新房装修，发现房子总是怪异的，市民Sun女士怀疑是新买的家具甲醛超标，所以找商家想退货，但他们都不承认，认为气味不是说是家具的问题。

 

消费者怀疑家具甲醛超标退货

 

为了防止新房子的空气污染，Sun女士回忆说，在搬进去搬新家具之前，她不得不搬出房子一段时间。但进入房子后，仍能闻到气味。因此，Sun女士认为她买了衣柜、橱柜、桌椅等家具用甲醛，要求退款，但他们坚持不超过出价，不得退货，因此，Sun女士打电话求助12315。在接到Sun女士的投诉后，本组织工作人员和本组织工作人员应安排双方进行工商部门的调解。商人说他们的家具不能容纳甲醛的现象，他们不愿意接受太阳的退货要求。虽然Sun女士声称家具甲醛超标，但缺乏有效的证明或检测报告，证明家具是否存在问题，双方辩称家具是否超标，谁也拒绝妥协，双方一度僵持不下。

 

消费者和企业不愿做家具测试。

 

如何判断气味难闻的家具是甲醛超标？根据合理、合法解决纠纷的原则，协会工作人员建议，双方应将家具送到**甲醛检测机构进行检测，并根据检测结果处理结果。如果检测家具甲醛确实存在，则商家应将商品退还给消费者，反之则不退货。思想可以停止纷争，但几天Sun女士发现工商部门，原来是Sun女士回来后，认为家具测试太麻烦了，回去，不想测试，并在纠纷的过程中，双方都遭受了严重的口角，商人也不要测试。

 

据该协会工作人员介绍，这种鉴定问题在调解纠纷中一直是个矛盾。”目前还不清楚商家是否会把他们的产品从测试中拿出来，“他说。谁给评估费？还有，谁负责产品标识的处理、对接等问题？这些都是问题。”

 

有刺鼻气味的家具被调解除去了。

 

为了解决这一纠纷，协会又启动了调解程序，双方进行了第二次调解。该协会的工作人员走访了消费者的家，检查了过量的甲醛家具。考虑到家具的甲醛数值试验是困难的，并且需要较长的时间，消协工作人员协助Sun女士委托**检测机构检测室内空气中的甲醛，根据GB/T18883-2002标准，甲醛标准值为0.1，甲醛和0.39 Sun女士的家的价值，是不合格的。虽然不能断定室内甲醛超标是家具，但Sun太太家里的家具确实有某种刺鼻的气味。

 

现在，双方都不愿意测试家具，那么根据现有的事实，消协工作人员积极与双方沟通，说服双方在理性处理纠纷的态度，终达成了调解方案，对刺激性气味的家具存在，商家为其办理退款手续，加上复杂的消费纠纷的妥善解决。